応酬 話 法 と は。 ㎆

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そこで確実に必要になるスキルが「会話のコントロール」今回はその秘密について公開して行きますので、ぜひ最後までしっかりとご覧いただけらたと思います。 それは、「質問」「事実」です。 「質問」で、相手の『Yes but』に対処する方法 例えば上の会話例をもう一度振り返って見ましょう。

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【応酬話法の例】 「もし〇〇であれば・・・いかがでしょうか」 「具体的に教えていただけますか」 「AとBでしたら、どちらがベストでしょうか?」 などのように展開します。

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そして、その次は「but」で返すのではなくて、 「この言葉の裏に隠された疑問、不満、不安はなんだろうか?」 「この人が本当に求めているモノは何だろうか?」 このように、言葉としては直接発していない相手の心理を考え、 大きく2つの方法で相手に切り返します。 「無条件の肯定的関心」を持った傾聴とは、相手の話の内容が、たとえ反社会的な内容であっても、初めから否定することなく、なぜそのようなことを考えるようになったのか関心を持って聴くことです。 流通用語辞典 - 応酬話法の用語解説 - お客の質問や反応に応答するための基本的なセールス・トーク。

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あえて最後に「いいと思いませんか?」と入れることで相手をリードするというのも手ですが、 ここは事実のみで止めて 沈黙します。

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その結果として「では検討させて下さい」と遠回しなお断りをされてしまう泥沼に陥ります。

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ここまでは誰でも知っていますし、営業マンであれば使ったことがない人はいないと思いますが、問題なのは営業マンが意図的に効果を狙って使いこなせているかどうかです。 本当に断るお客は話の中で、なぜ断るのかという理由を明らかにしてくれるものである。 注意点としては、守秘義務の順守や個人情報の保護には留意しましょう。

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少しでも多くの企業が、このような危機に見舞われず、最悪の事態を招く ことのないよう、私ども専門家集団は事業運営に欠かすことのできない マーケティング、業務改善、リスクマネジメントについて全力投球で支援 してまいります。

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一旦は相手の言い分を肯定し(Yes)、 そして「but」を挟み込んで自分の意見を主張するという、 お手本のような「Yes but法」なのですが、 お互いに使ってしまうと、ただの「意見の応酬」になってしまうのです。 (お客さまはどれくらいの性能の差があれば購入してくれるのだろう?) どれくらい性能の差をお望みでしょうか?」 これは、この( )で括った下線部分を質問として相手に返してみることで、 「Yes butのループ」から抜け出します。 スポンサーリンク 出浦昌相の生死は?徳川家康のセリフに張られた重要な伏線とは? 先週の記事でも書いたのですが、家康暗殺を企てて失敗し、瀕死の重傷を負って帰ってきた出浦昌相は恐らく大丈夫です、助かります。

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そして利家の嫡男・前田利長 萬雅之。 それにより顧客満足度の高い営業活動を行えるようになります。

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